Ford Motor Company
Customer Service Division
PO Box 1904
Dearborn, Michigan 48121

Customer Satisfaction Program 25N16

January 2026

Mr. John Sample
123 Main Street
Anywhere, USA 12345
12345678901234567
At Ford Motor Company, we are committed not only to building high-quality, dependable products but
also to building a community of happy, satisfied customers. To demonstrate that commitment, we are
providing a no-charge Customer Satisfaction Program for your vehicle.
Why are you
receiving this notice?

Please refer to the Safety Recall 25SA9 notification mailed to you.
If your vehicle does not require rear view camera replacement as a result of
the 25SA9 inspection, the safety recall will be closed. If your dealer later
determines that the rear-view camera requires replacement, Ford Motor
Company will provide a one-time rear view camera replacement, provided
that it occurs within the first fifteen years from the vehicle’s warranty start
date. This later repair will occur under this Customer Satisfaction Program,
25N16.

What will Ford and
your dealer do?

Under the terms of the 25N16 program, a one-time replacement of the rearview camera, if required based on dealer inspection, is available for a total
of 15 years and unlimited miles from the warranty start date, free of charge
(parts and labor). If your vehicle has already exceeded the time limits listed
above, this one-time repair offer will last through December 2026.
Coverage is automatically transferred to subsequent owners.
If your vehicle requires a repair under 25N16, parts are now available.
NOTE: If your vehicle’s rear view camera has been replaced under Safety
Recall 25SA9, this 25N16 program does not apply.

How long will it take?

If the component mentioned above requires replacement, the time needed
for this repair is less than one-half day. However, due to service scheduling
requirements, your dealer may need your vehicle for a longer period of time.
In addition, your vehicle will require an inspection to determine if parts need
to be ordered.

 Copyright 2025 Ford Motor Company

What should you do?

You do not need to return to your dealer for this repair unless the rear view
camera in your vehicle displays a blank or distorted image on the center
display screen when the vehicle is in reverse. You may also receive a
message that the rear view camera is unavailable on the center display
screen. Please keep this letter as a reminder of the one-time repair offer for
your rear view camera. If the rear view camera requires replacement, and
your vehicle is within the indicated time limitations, contact your dealer to
schedule a service appointment for Customer Satisfaction Program 25N16.
Your dealer will replace the part at no charge.
If you do not already have a servicing dealer, you can access
ford.com/support for dealer addresses, maps, and driving instructions.
NOTE: You can receive information about Recalls and Customer
Satisfaction Programs through our FordPass App. The app can be
downloaded through the App Store or Google Play. In addition, there are
other features such as reserving parking in certain locations and controlling
certain functions on your vehicle (lock or unlock doors, remote start) if it is
equipped to allow control.

Mobile Service

Ford Mobile Service is offered by participating dealers, contact your dealer
for details.

Pick-Up and Delivery

Complimentary vehicle Pick-Up & Delivery service may also be available
upon request through participating dealers. Your dealer will pick up your
vehicle and return it with the repair completed.

What if you no longer
own this vehicle?

If you no longer own this vehicle and have an address for the current owner,
please forward this letter to the new owner. You received this notice
because our records indicate that you are the current owner.

Can we assist you
further?

If you have difficulties getting your vehicle repaired promptly and without
charge, please contact your dealership’s Service Manager for assistance.
If you have questions or concerns, please contact our Ford Recall
Assistance Center (RAC) at 1-866-436-7332 and one of our
representatives will be happy to assist you. The RAC is open on weekdays
from 8:30 AM – 7:00 PM (Eastern Time). TTY/TDD users, please contact
the RAC at the number listed using the Telecommunication Relay Service
by dialing 711.
If you wish to contact us through the internet, our address is
ford.com/support.

To view the letter in
Spanish

visit: fordtranslatehub.com

 Copyright 2025 Ford Motor Company

Para ver la carta en
español

viste: fordtranslatehub.com

Open the QR reader application or the camera on your smartphone. Point it
at the QR code, then tap the banner that appears on your device. Follow the
instructions on the screen to finish.
Abre la aplicación del lector QR o la cámara de tu smartphone. Apunta al
códig o QR y pulsa el banner que aparece en tu dispositivo. Sigue las
instrucciones en pantalla para terminar.
As part of the Ford community, we appreciate your attention to this important matter and your
continued loyalty.
Customer Service Division

 Copyright 2025 Ford Motor Company

Ford Motor Company
División de Servicio al Cliente
PO Box 1904
Dearborn, Michigan 48121

Enero 2026
Programa de satisfacción del cliente 25N16
Sr. Juan Pérez
Calle Principal 123
Ciudad, EE. UU. 12345
12345678901234567
El compromiso de Ford Motor Company no es solo fabricar productos confiables y de alta calidad,
sino también lograr la plena satisfacción del cliente. Para demostrar este compromiso, le ofrecemos
el Programa de satisfacción del cliente sin costo alguno para su vehículo.
¿Por qué recibe este
aviso?

Consulte la notificación de Campaña de seguridad 25SA9 que le enviamos
por correo.
Si su vehículo no requiere el reemplazo de la cámara de visión trasera
como resultado de la inspección 25SA9, se cerrará la campaña de
seguridad. Si su concesionario determina posteriormente que es necesario
reemplazar la cámara de visión trasera, Ford Motor Company proporcionará
un reemplazo único de la cámara de visión trasera, siempre que esto
ocurra dentro de los primeros quince años a partir de la fecha de inicio de la
garantía del vehículo. Esta reparación posterior se realizará bajo este
Programa de Satisfacción del Cliente, 25N16.

¿Qué medidas
adoptarán Ford y su
concesionario?

Según los términos del programa 25N16, está disponible un reemplazo
único de la cámara de visión trasera, si es necesario según la inspección
del concesionario, por un total de 15 años y millas ilimitadas a partir de la
fecha de inicio de la garantía, sin cargo (piezas y mano de obra). Si su
vehículo ya ha excedido los límites de tiempo enumerados anteriormente,
esta oferta de reparación única durará hasta diciembre de 2026.
La cobertura se transfiere automáticamente a los propietarios posteriores.
Si su vehículo requiere una reparación según 25N16, ahora hay
repuestos disponibles.
NOTA: Si la cámara de visión trasera de su vehículo ha sido reemplazada
según el retiro de seguridad 25SA9, este programa 25N16 no se aplica.

¿Cuánto tiempo
tomará?

Si se debe reemplazar el componente mencionado anteriormente, el tiempo
necesario para esta reparación es de menos de medio día. Sin embargo,
debido a los requisitos de planificación de servicio, es posible que su
distribuidor tarde un poco más. Además, se realizará una inspección del
vehículo para determinar si se deben solicitar piezas.

 Copyright 2025 Ford Motor Company

¿Qué debe hacer?

No es necesario que regrese a su concesionario para esta reparación a
menos que la cámara de visión trasera de su vehículo muestre una imagen
en blanco o distorsionada en la pantalla central cuando el vehículo esté en
reversa. También es posible que reciba un mensaje que indique que la
cámara de visión trasera no está disponible en la pantalla central. Conserve
esta carta como recordatorio de la oferta de reparación única para su
cámara de visión trasera. Si fuera necesario reemplazar la cámara trasera y
su vehículo se encuentra dentro de los límites de tiempo indicados,
comuníquese con su concesionario para programar una cita de servicio
para llevar a cabo el Programa de satisfacción del cliente 25N16. Su
distribuidor reemplazará las piezas sin costo alguno.
Si aún no tiene un distribuidor para realizar el servicio, puede acceder a
ford.com/support para conocer las direcciones de los distribuidores, ver
mapas y obtener las instrucciones para llegar.
NOTA: Puede recibir información sobre las campañas y los programas de
satisfacción del cliente a través de la aplicación FordPass. La aplicación se
puede descargar a través de App Store o Google Play. Adicionalmente,
existen otras funciones como reserva de estacionamientos en determinados
lugares, además de control de ciertas funciones en el vehículo (bloqueo o
desbloqueo de puertas, arranque remoto) si así está equipado para permitir
el control.

Servicio móvil

El Servicio móvil de Ford se ofrece a través de los concesionarios que
participan, comuníquese con su concesionario para obtener detalles.

Servicio de retiro y
entrega

El servicio complementario de retiro y entrega de vehículos también podría
estar disponible previa solicitud a través de los concesionarios que
participan. Su concesionario retirará el vehículo y lo regresará con la
reparación realizada.

¿Qué pasa si ya no
es el propietario del
vehículo?

Si usted ya no es el propietario del vehículo y tiene la dirección del
propietario actual, le solicitamos que le reenvíe esta carta. Recibió este
aviso porque nuestros registros indican que es el propietario actual.

¿Podemos hacer algo
más por usted?

Si tiene problemas para reparar su vehículo de inmediato y sin costo
alguno, comuníquese con el Gerente de Servicio de su concesionario para
solicitar ayuda.
si tiene dudas o preguntas, comuníquese con nuestro Centro de
Asistencia de Campañas Ford (RAC) al 1-866-436-7332 y uno de
nuestros representantes con gusto lo atenderá. El RAC está abierto de
lunes a viernes de 8:30 a. m. a 7:00 p. m. (hora del este). Si es usuario
de TTY/TDD, comuníquese con el RAC al número que se menciona,
mediante el servicio de retransmisión de telecomunicaciones, para esto,
marque el 711.
Si desea contactarnos a través de Internet, nuestra dirección es
ford.com/support.

 Copyright 2025 Ford Motor Company

Para ver la carta en
español en línea.

visite: fordtranslatehub.com

Abra la aplicación de lector de QR o la cámara de su smartphone. Apunte al
código QR y luego toque el aviso que aparece en su dispositivo. Siga las
instrucciones en la pantalla para finalizar.

Como parte de la comunidad Ford, agradecemos su atención en este asunto sumamente importante
y su lealtad.
División de Servicio al Cliente

 Copyright 2025 Ford Motor Company